En ke.on.da queremos que compres con total confianza. Por eso, en esta política te explicamos de forma clara cómo gestionamos los envíos, cambios, devoluciones y reembolsos. Si tenés alguna consulta antes o después de realizar tu compra, estaremos disponibles para ayudarte a través de nuestros canales de atención.
Entregas
Realizamos envíos mediante correo a todo el territorio argentino.
El costo del envío es siempre a cargo del comprador y será informado al momento de finalizar la compra.
También podés optar por retirar tu pedido por nuestro local, una vez que te confirmemos que se encuentra listo.
Tiempos de preparación
Los tiempos de preparación pueden variar según el tipo de producto:
- Prendas y productos en stock: entre 1 y 7 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad.
- Productos personalizados: entre 7 y 10 días hábiles, ya que son confeccionados especialmente para cada pedido.
Estos plazos corresponden únicamente a la preparación del pedido y no incluyen los tiempos de transporte del correo.
Una vez despachado el pedido, la responsabilidad por los tiempos de entrega corresponde a la empresa de transporte, aunque desde ke.on.da acompañaremos al cliente ante cualquier inconveniente relacionado con el envío.
Recepción del pedido
Al recibir tu compra, te recomendamos verificar que el paquete se encuentre en buen estado antes de abrirlo.
Si observás daños visibles en el embalaje o detectás algún inconveniente con el producto, comunicate con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarte.
Cambios
Si el producto presenta una falla de fabricación o llegó con un defecto, podrás solicitar un cambio dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Para poder gestionar el cambio, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- Sin manchas.
- Sin roturas ocasionadas por el uso.
- Sin olores que indiquen utilización.
- En condiciones aptas para su revisión.
- Refunds
Una vez recibido el producto, evaluaremos el caso y, si corresponde, realizaremos el cambio.
Talles
En ke.on.da recomendamos consultar la guía de talles y, ante cualquier duda, comunicarse con nosotros antes de realizar la compra.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a elegir la medida adecuada.
Por este motivo, no realizamos cambios por errores en la elección del talle cuando el producto entregado coincide con el solicitado.
Productos personalizados
Los productos personalizados son confeccionados exclusivamente para cada cliente.
Antes de iniciar la producción, enviamos el diseño, nombre, logo, texto o información correspondiente para su revisión.
La producción comienza únicamente cuando el cliente brinda su aprobación.
Por esta razón, los productos personalizados no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos cuando el producto entregado coincide con el diseño previamente aprobado.
Si el producto presenta un error atribuible a ke.on.da (por ejemplo, un error de impresión, confección o diseño diferente al aprobado), evaluaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente.
Productos dañados durante el envío
Si tu pedido llega dañado o en malas condiciones, comunicate con nosotros a la mayor brevedad posible.
Para analizar correctamente la situación podremos solicitar:
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto.
- Una breve descripción de lo sucedido.
Cada caso será evaluado de forma individual para encontrar la solución más adecuada.
Reembolsos
Nuestro principal objetivo es que cada cliente quede conforme con su compra.
Siempre que sea posible, priorizaremos el cambio del producto por otro disponible o por una alternativa equivalente.
Cuando un cambio no sea posible y corresponda un reintegro de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación vigente, el mismo será evaluado y procesado utilizando el medio que se acuerde entre ambas partes.
Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, los consumidores cuentan con los derechos establecidos por la legislación argentina en materia de defensa del consumidor.
Si deseás ejercer el derecho de arrepentimiento o necesitás información sobre este procedimiento, podés comunicarte con nosotros mediante nuestros canales de atención. Analizaremos cada caso conforme a la normativa vigente e indicaremos los pasos a seguir.
Las excepciones previstas por la legislación, como los productos confeccionados o personalizados especialmente para un cliente, continuarán siendo aplicables cuando corresponda.
Gracias por confiar en ke.on.da
Cada pedido que recibimos representa la confianza que depositás en nuestro trabajo. Por eso, nos esforzamos para que cada producto llegue en las mejores condiciones y con la calidad que nos caracteriza.
¡Gracias por elegir ke.on.da! 💙